Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@hawktcg.fr
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé
- être dans son état d’origine
- être dans son emballage d’origine intact
- être complet (accessoires, protections, etc.)
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non retournables
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits descellés (boosters, displays, ETB ouverts)
- Cartes à collectionner individuelles
- Produits personnalisés
- Cartes cadeaux
En raison de la nature aléatoire des jeux de cartes à collectionner (TCG), aucun retour ne sera accepté pour insatisfaction liée au contenu des produits scellés.
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par email avant renvoi du produit.
Les retours doivent être envoyés via l’adresse qui vous sera communiqué par email
Les produits retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
5. Frais de retour
Les retours doivent être demandés par email à :
contact@hawktcg.fr
Les frais de retour sont à la de l’entreprise HawK-TCG.
Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne sera pas remboursé.
6. Produits endommagés ou erreur de commande
À réception de votre commande, vous devez vérifier l’état des produits.
En cas de problème :
- produit endommagé
- produit manquant
- erreur de commande
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures avec :
- photos du colis
- photos du produit
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être traitée.
7. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
- le remboursement sera effectué sous 14 jours
- via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part.
8. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devez :
- effectuer un retour
- passer une nouvelle commande
9. Responsabilité
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour en cas de :
- produit utilisé
- produit endommagé après livraison
- retour abusif
10. Contact
Pour toute demande :